» Problem & Incidentmanagement «
Ein Incident wird gerne als akutes Thema behandelt - Vorfall schnellstens lösen, normalen Betrieb wieder aufnehmen und ad Acta legen. Doch steckt hinter jedem Incident meist ein Problem als Auslöser. Die fehlende Analyse und Nachverfolgung von Problemen wird vernachlässigt. Die Folgen sind immer wieder kehrende Vorfälle, Mehrkosten und Ressourcenaufwände.
Die Konzeptionierung von klar strukturierten Prozessen für Probleme und Incidents, mindert die Risiken. Dabei sorgen die Kernelemente der Erkennung, Erfassung und Nachverfolgung für einen erfolgreichen Betrieb. Nutze die Chance aus Problemen und Incidents zu lernen, um Deine Applikation und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.